客人正在洗头工位上突然提高音量说"你们这是骗钱"，旁边还有两位客人。你第一步做什么？
B
先请他到旁边的休息区坐下，递杯温水，再说"您慢慢说"
为什么是 B
工位区是"公开空间"，客人在有观众的地方会本能地维持立场，解释越多越像辩论。第一步永远不是讲道理，是换场地——把人带到安静区，观众消失，情绪自然降一档。
A 是常见的错：讲道理在错误的时间点做，等于火上浇油。C 看似稳妥，实际让客人感到"没人管我"。D 是最糟的一句，等于要求对方压抑情绪。
答对 3 题即可通过，错了也能继续学
不用写得好，写清楚就行。过审 +50 分，评精选再 +30 分，署名写你的。
提交后 24 小时内店长初审。退回会带批注，改完可重投，重投不扣分。
只展示从未出现过的性质。同一性质再次出现不会重复分享，只在后台累加「频次」——频次越高，越是全行业高频雷区。本周由建设路店轮值采集。
"团购券写着全身，到店说只能做半程"
★☆☆☆☆大众点评·万象城商圈 · 某养发店
买的时候页面写 90 分钟，到店说 90 分钟是"含洗吹"，实际做头只有 45 分钟，要加 60 元才能做完整。
首次出现04-团购到店加价-到店核销
"做完跟没做一样，还说是我头皮的问题"
★★☆☆☆美团·建设路商圈 · 某头疗店
说是深层清洁，做完头皮还是油的。问她为什么，她说我头皮本来就差，要做疗程才行。
首次出现02-效果不符+归因客户-服务后
"我说不办卡，她后面全程没再说过一句话"
★★☆☆☆大众点评·驷马桥商圈 · 某养发店
拒绝办卡之后态度立马变了，吹头发随便吹两下就说好了，全程冷脸。
首次出现03-拒绝后态度变化-结账
"洗头小妹一直在刷手机"
★★☆☆☆美团·龙潭商圈 · 某养发店
全程一只手按，另一只手在回消息。说了两次才放下手机。
已收录 · 第 3 次命中07-玩手机-服务中
灰显条目为重复性质，不进入本周分享，仅在《高频雷区榜》里累加次数。目前该性质已命中 3 次，排第 2。
首次出现
大众点评 · ★☆☆☆☆
"团购券写着全身，到店说只能做半程"
04-团购到店加价-到店核销
原话
买的时候页面写 90 分钟，到店说 90 分钟是"含洗吹"，实际做头只有 45 分钟，要加 60 元才能做完整。
性质
价格与套路 / 团购到店加价 / 到店核销环节
根因（不是员工贪心）
是页面话术和交付标准没对齐。销售端写的时长含了洗吹，交付端按纯服务算，中间差一截。差价只能由前台现场解释，必然产生摩擦——换谁来解释都一样会吵。
正确做法
① 售前明确"90 分钟含洗吹，纯手法 45 分钟"
② 到店第一句话就说清流程和时长，不等客人问
③ 客人表示误解时，先按客人的理解做，事后内部复盘——不在工位上讨价还价
对我们的提醒
去核对我们的团购页面：时长口径是不是也把洗吹算进了服务时长？如果是，这周就改。这是一条本周可执行的动作，不是"以后注意"。